APLICAÇÃO DE BENCHMARKING E INDICADORES DE DESEMPENHO NOS SERVIÇOS DE ÁGUA E DE ÁGUAS RESIDUAIS
17 de Dezembro de 2009

A melhoria do desempenho dos serviços públicos locais constitui um dos objectivos principais das entidades gestoras. Eliminar desperdícios, aumentando a eficiência e eficácia das diferentes actividades, permite a redução de custos e a prestação de uma melhor qualidade de serviço. Não admira, por isso, que a avaliação do desempenho dos serviços e dos funcionários seja obrigatória. Neste contexto, a Fundação para a Formação Contínua em Engenharia Civil (FUNDEC) realizará no dia 17 de Dezembro um curso sobre aplicação de benchmarking e indicadores de desempenho nos serviços de água e de águas residuais.

Esta acção de formação constitui uma excelente oportunidade para os quadros superiores das entidades de administração local (serviços municipais, serviços municipalizados e empresas municipais), da administração central e das empresas concessionárias e dos restantes intervenientes no sector da água e das águas residuais, facultando aos participantes formação teórica de introdução e enquadramento da temática da aplicação de benchmarking e indicadores de desempenho, complementada com a análise de casos de estudo da sua implementação.


Objectivos
Benchmarking pode ser definido como o processo de
procura pela excelência por comparação sistemática de
medidas de desempenho com padrões de referência. Se
em mercados concorrenciais a ferramenta de
benchmarking constitui uma mais-valia em entidades
monopolistas, como os serviços de água e de águas
residuais, torna-se num instrumento-chave e
indispensável para a prossecução da melhoria do seu
desempenho.
Este curso procura contemplar os aspectos mais
relevantes relacionados com a aplicação de
benchmarking nos serviços de água e de águas residuais.
É especialmente vocacionado para os quadros
superiores das entidades de administração local
(serviços municipais, serviços municipalizados e
empresas municipais), da administração central e das
empresas concessionárias e dos restantes
intervenientes no sector da água e das águas residuais.
O curso pretende ministrar aos participantes
competências nas várias modalidades da aplicação de
benchmarking (métrico e processo). As valências
fornecidas abrangem as diferentes perspectivas dos
seus utilizadores, designadamente se empregue pela
entidade gestora, pelo regulador ou pelo consumidor e
as suas áreas de especialização (técnica ou económica).

Programa
17 de Dezembro de 2009
09h00 - 09h15 Inscrição e recolha de informação
09h15 - 10h45 Introdução às metodologias de
benchmarking
Prof. Rui Cunha Marques – IST
10h45 - 11h15 Intervalo
11h15 - 13h00 Aplicação de indicadores de desempenho
e outras ferramentas de
benchmarking
Prof. Rui Cunha Marques – IST
13h00 - 14h30 Almoço – Hotel Holiday Inn
14h30 - 16h15 Avaliação de desempenho dos serviços
de águas e de águas residuais na
perspectiva do regulador
Eng. Jaime Melo Baptista – ERSAR
Eng.ª Paula Freixial – ERSAR
16h15 - 16h30 Intervalo
16h30 - 17h30 Avaliação de desempenho dos serviços
de água e de águas residuais na
perspectiva do operador
Prof. Rui Cunha Marques – IST
17h30 - 18h30 A implementação do Balanced
Scorecard nos serviços de água e de
águas residuais
Eng. Pedro Simões
18h30 - 18h45 Conclusões e encerramento
Prof. Rui Cunha Marques – IST

Coordenação
Prof. Rui Cunha Marques (IST)

Local e Horário
As sessões terão lugar no IST – Pav. de Engenharia Civil
e Arquitectura. Sala V1.01 (Piso 1), das 9h00 às 18h45.

Inscrições
O pagamento da inscrição deverá ser efectuado por
transferência bancária, NIB: 003503730001089153017
(agradece-se o envio de comprovativo de pagamento),
ou por cheque emitido a FUNDEC.

Certificado
Os participantes que frequentem o curso receberão
um Certificado de Participação.

Custo da Inscrição
350,00 € + IVA (Inclui documentação, coffee-break,
almoço e estacionamento no Hotel Holliday Inn)
O participante que pretenda cancelar a inscrição no
curso deverá comunicar a sua pretensão à FUNDEC
(por fax ou e-mail) com a antecedência mínima de 24
horas, sob pena de pagamento de 50% do valor da
inscrição.

Prazo de Inscrição e Pagamento
11 de Dezembro de 2009